Pesquisa com usuários: Entendendo o uso da plataforma Trakto e otimizando sua galeria de templates
O Trakto é uma plataforma de marketing que visa ajudar pequenos e médios empreendedores a construir materiais digitais de marketing de alta qualidade por um baixo custo. A plataforma possui um poderoso editor próprio que permite a criação de posts para as redes sociais em diversos formatos, impressos, e-books, apresentações e propostas comerciais, modalidades que chamávamos de módulos. Os usuários podem receber pagamentos através de suas propostas comerciais diretamente pela plataforma, e gerar leads através de seus ebooks.
Apesar de possuir uma galeria de templates própria com mais de 1000 templates editáveis de diferentes segmentos, era recorrente o número de pedidos específicos ao suporte. Sabendo que não captamos a área profissional dos usuários no onboarding na plataforma. Nossa equipe sempre buscava realizar pesquisas com os usuários para melhorar essas demandas.
Neste relato, irei apresentar duas ações que o time de design realizou em Junho de 2018. A primeira de forma independente e a segunda junto ao sucesso do cliente.
CONHEÇA O PROJETO
MEU PAPEL
Como representante do time de design, coordenei uma pesquisa quantitativa para investigar as dificuldades de nossos usuários ao usar nossa galeria de templates, com finalidade de gerar melhorias que fossem impactá-los diretamente para cruzar informações relevantes para direcionar nosso time a melhorar nossa galeria de templates.
TEAM
Georgia Demas - Design Team
Dorgi Barros - Design Team
Jéssica Botto - Design Team
Marília Carvalho - Design Team
Isabel Melo - Customer Success
FERRAMENTA UTILIZADA
Pesquisa 01 - Melhorando nossa galeria de templates
Número de participantes: 57
demanda por novos templates e dificuldades
Como já indicavam os pedidos em nosso suporte, 84% dos usuários participantes consideraram que faltavam modelo para seu negócio na plataforma.
Para ir mais afundo no problema, perguntamos “Qual é a sua maior dificuldade relacionada a customização dos modelos?”.
“Encontrar imagens que se relacionem ao meu negócio” e “Adaptar modelos da plataforma com o visual do seu negócio” foram as respostas mais marcadas por nossos respondentes, 19% e 12% respectivamente.
Quando relacionamos esses dados aos dados da pergunta anterior, percebemos que precisaríamos ser mais assertivos para suprir a demanda de nossos usuários, mas que principalmente teríamos que criar templates que não precisassem ser muito editados, já trazendo imagens relacionadas com mais precisão.
MÓDULOS MAIS USADOS
O módulo mais usado por esse grupo de respondentes é Social e Ads (43%), seguindo por e-books (32%).
AVALIAÇÃO SOBRE A PLATAFORMA
Nossos templates tiveram majoritariamente notas 8 e 10 (28% cada). Apesar de 41/57 dos respondentes nos avaliarem bem, obtivemos 15 respostas que demonstraram que ainda havia muito no que se trabalhar.
Quando perguntamos aos nossos usuários “Em uma escada de 0 a 10, quanto você indicaria o Trakto para um amigo?” 56% dos usuários avaliaram 10.
Quando perguntamos qual era a probabilidade de nossos usuários recomendar o Trakto para um amigo, 56% dos respondentes votaram em 10 em uma escada de 1 a 10.
Pesquisa 02 - Obtendo informações de segmentação e popularidade dos módulos
Número de participantes: 214
Junto ao time de sucesso do cliente realizamos uma pesquisa mista, qualitativa e quantitativa, para descobrir as grandes áreas profissionais dos usuários, sugestões para temas de templates e os módulos mais acessados por eles. Diferente da pesquisa anterior, as propostas comerciais lideraram a pesquisa com 32,8% das respostas, em seguida e-books e redes sociais com 30,6% e 23,9% respectivamente.
Sabendo de nosso pico de evolução nos templates de redes sociais que havíamos alcançado nos meses anteriores às pesquisas, direcionei o time a criação de propostas comerciais e e-books para as áreas predominantes nas respostas da pesquisa.
Quanto a área profissional de nossos clientes, recebemos respostas de diferentes áreas com uma grande concentração em Marketing Digital, Coaching, Logistas e T.I..
Ações
Conhecendo os resultados de nossas pesquisas, o time de design em parceria com o sucesso do cliente gerou nos dois meses seguintes as ações descritas abaixo:
O time de design criou:
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Um pacote de ícones e elementos de infográfico para uso em nossos templates (Lançado junto a um post educativo em nosso blog);
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Um pacote de imagens png de comidas e bebidas para uso em nossos templates. Esse pacote específico teve como foco os lojistas (Lançado junto a um post educativo em nosso blog);
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Um pacote de ilustrações e bandeiras para a copa do mundo (Lançado junto a um post educativo em nosso blog);
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Um post educativo em nosso blog sobre como combinar cores.
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15 novas propostas comerciais com foco nos usuários respondentes;
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10 novos e-books com foto nos usuários respondentes.
Orientado por essas informações, o time de sucesso do cliente criou diversos posts em nosso blog como material educativo para nossos usuários.
Dentre eles: